网商君

针对特殊期间的网购消费，电商服务仍在不断升级。近日，天猫在配送与服务端全面上线“安心上门”，所有送货入户、预约到家安装、到家维修等均执行“无接触服务模式”。上门服务人员须遵守每日测量体温并出示健康卡、全程佩戴口罩手套鞋套、所有车辆工具每日消毒、保持两米以上无接触服务等八项安全标准。“安心上门”将覆盖家用电器、家装等需要送货到家的商品种类。

“安心上门”由天猫联合菜鸟及全国百余家服务商、品牌商推出，凭借强大的供应链能力和专业人员，目前无接触上门送货、安装可以在全国300城、1800区县实现24小时响应，按约定时间上门，以及为商品提供365天质保。

“大家电等送货入户、安装因为服务特殊，高标准安全管控将一直持续到疫情完全结束，让消费者网购更放心。”天猫服务生态发展部负责人刘彦娣介绍。

除了升级“送装上门”，目前天猫服务生态打造的网购服务保障越来越精细化，家装电器除了送装维修，还可以提供拆旧服务；购买服装、鞋靴商品，消费者可以在订单中通过“挑选服务”选择洗护、改衣服务；手机数码等品类配套有维修、贴膜、换电池等服务；而部分美妆护肤类商品可以提供免费上门美甲、美睫等美业服务。

据了解，天猫商品配套服务多数由阿里巴巴旗下家庭服务品牌勤鸽承担。近日，勤鸽在生活服务领域动作频繁：2月10日，勤鸽上线“无接触生活服务”，升级生活服务安全标准；2月27日，全面上线上门美业服务，涵盖理发、美甲、美容、理疗等；3月初，针对衣物换季洗护需求，阿里勤鸽领先行业推出“食品级衣物消毒”服务，为生活服务行业树立了标杆。

从不断丰富网购配套服务，到打造生活服务集合店，可以看出天猫服务生态的步步为营，电商领域竞争的精细化，正带给中国消费者越来越多的便利。

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